In mehreren Workshops wurden Vision und Ziele des mittelständischen Unternehmens heruntergebrochen auf die notwendigen Marketing-Ziele und es wurden die Kundenbedürfnisse analysiert.
In der weiteren Abfolge wurden Zielgruppen zur Ansprache definiert, Nutzen-Botschaften herausgearbeitet und die entsprechenden Marketing-Kampagnen dazu ausgearbeitet, bewertet und priorisiert.
Zur Unterstützung der Kampagnen wurden die notwendigen Prozesse definiert und Anforderungen an ein CRM-System definiert.